再說百度空間。我曾經(jīng)反復(fù)討論過Blog這個(gè)產(chǎn)品的問題,這里再歸納一下:單純的Blog是技術(shù)黏度的產(chǎn)品,用戶選擇BSP落腳時(shí)基本不需要考慮自己的朋友們把Blog托管在哪個(gè)平臺,而只需要尋找一個(gè)功能上適合自己使用習(xí)慣的平臺托管,和朋友的交互可以通過Blogroll、RSS和Trackback來實(shí)現(xiàn),效果并不比托管在同一平臺遜色多少。這有點(diǎn)象選擇Email服務(wù)商,在排除人為政治因素的情況下用戶通過量化技術(shù)指標(biāo)來做出選擇而不必考慮要和自己通信的對象在使用哪個(gè)服務(wù)商。百度空間作為一個(gè)BSP也不例外。
但是當(dāng)百度的這兩個(gè)都主要體現(xiàn)技術(shù)黏度的產(chǎn)品相結(jié)合的時(shí)候,我感覺發(fā)生了一些奇妙的潛在變化,它們之間各自在某種程度上彌補(bǔ)了對方的缺陷。Blog的準(zhǔn)實(shí)名特征使貼吧的匿名發(fā)言開始減少,為了讓更多人能來訪問自己的空間,空間的用戶變得有動力在貼吧使用自己的ID并發(fā)言;而用戶在貼吧用固定ID的交流也加強(qiáng)了不同用戶空間之間的交流,在空間和空間之間產(chǎn)生了社交黏度(其實(shí)是用戶和用戶之間的社交黏度體現(xiàn)在空間和空間之間),使用戶將空間搬家的成本提高了。
象單獨(dú)的百度貼吧和百度空間這樣主要體現(xiàn)技術(shù)黏度的產(chǎn)品一般較難令用戶保持長期的忠誠度,當(dāng)技術(shù)功能或內(nèi)容方面真正強(qiáng)力的競爭對手出現(xiàn)時(shí)用戶可能會出現(xiàn)大面積流失,早些時(shí)候的華軍迅雷案就是這樣,麥田專門撰文分類網(wǎng)站應(yīng)該警惕酷訊的原因也是這個(gè)(品牌是另一個(gè)話題,這里不談)。但如果貼吧和空間的巧妙結(jié)合能對用戶產(chǎn)生社交黏度時(shí),競爭對手也就無法那么輕易地拉走用戶了。其實(shí)這也就是我一直想表達(dá)的,技術(shù)黏度通常是可量化的,而社交黏度就不那么容易量化,因?yàn)橛脩粝氲玫降睦嫱ǔJ强闪炕?,但用戶的感情就不那么容易量化?
說清楚了百度貼吧我覺得其它的網(wǎng)站就不用一一舉例來說明了吧。
另外需要強(qiáng)調(diào)的就是我覺得所謂社會化網(wǎng)站(UGC)通常都具有發(fā)展社交黏度的潛質(zhì)。比如說鄭昀兄所舉的CSDN論壇的例子中我們看到,鄭昀去CSDN論壇提問要的是答案(利益),誰來回答(滿足)他是無關(guān)緊要的,得到答案后鄭昀可能回個(gè)謝謝就不來了,直到出現(xiàn)下一個(gè)問題;從另一面來說在這里如果沒有人回答他,他可能就去了其它地方(尋求滿足),CSDN論壇對于鄭昀個(gè)人的黏度完全是技術(shù)黏度。但如果鄭昀認(rèn)識了論壇中的某個(gè)人(ID),鄭昀可能在沒有問題想問的時(shí)候也想去看看這個(gè)人,這時(shí)可以說社交黏度在出現(xiàn)了。而這種社交黏度對于UGC網(wǎng)站的運(yùn)營者來說是有辦法去促成和鞏固的,象新浪新聞這樣的Web1.0編輯模式就沒有可能這么做。
最后要說句題外話,我覺得剛起步的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者更多關(guān)注自己的產(chǎn)品對用戶的社交黏度是有價(jià)值的。起碼可以減少業(yè)界大鱷等你探明了方向之后用他們在資金、用戶量、技術(shù)等方面的優(yōu)勢后發(fā)制人的可能性,他們是可以抄襲你的模式,但他們不可能輕易搶走你的現(xiàn)有用戶。但如果你只有技術(shù)黏度的話,就有可能成為KIKO這樣的先烈。說實(shí)話我還真沒見過社交黏度極強(qiáng)的社區(qū)網(wǎng)站被別人大規(guī)模搶走用戶過,不然象天涯這樣的網(wǎng)站可能早不見了。